奇臺:一窗受理馬上辦 便民便企惠民生

作者: 靳春燕 安濤
來源: 中國日報網
日期: 2019-07-30

  火紅的七月,記者走進了奇臺縣便民便企服務中心,與前來辦事的群眾聊了起來,“以前要排隊、跑好幾個部門。”

  “現在一個窗口就辦了。”

  “想著沒有一半個月是不可能辦完的,沒想到只跑了一次,在奇臺投資省心省力! ”

  “不到半小時就拿上了不動產證,少了很多程序,辦事效率高,服務態度也好。”

  辦事群眾爭先恐后、由衷的向記者傾訴著奇臺深化“放管服”和營商環境改革工作給自己帶來的“紅利”和惠民成果。

  時至盛夏大暑,高溫堅定執著,正如古城奇臺如火如荼的建設,還有熱火朝天的“放管服”改革。

  推進政府職能轉變和“放管服”改革是一場自我革命,必須敢為人先、做好“頂層設計”。針對過去服務中心辦公場地不足、辦事人員多、軟硬件不完善,工作效率低,給群眾帶來諸多不便的現狀。奇臺縣以高度的政治站位,鐵一般的擔當,迅速貫徹落實中央、區、州放管服改革決策部署,于2018年2月由縣委書記馬旭東掛帥成立放管服改革工作領導小組,將“放管服”改革工作確定為抓穩定基礎上的“一號工程”,先后在3月、4月召開專題會、推進會,6月制定《奇臺縣貫徹落實區州深化放管服改革轉變政府職能重點任務分解方案》,9月列為六項重點工作,10月多次調研選址、11月確定新址,12月選定裝修方案。同時,多次外出考察拜師取經,2019年2月再次召開放管服工作推進會。

  四方雷動,全面出擊,奇臺縣高定位、高標準,以勢在必成和“刀刃向內”的堅定決心,以背水一戰的膽魄,吹響了推進政府職能轉變和“放管服”改革號角,2019年5月6日,建筑面積4000平方米的奇臺縣便民便企服務中心揭牌,讓一窗受理馬上辦、便民便企惠民生落地生根,全力打造昌吉州東部政務服務和公共資源交易中心,推動“放管服”和營商環境改革在全疆成為示范和標桿。

  滾石爬坡,逢山開路,要做就做最好。奇臺“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革工作氣勢如虹,揚帆起航。老百姓補辦、換身份證可以通過自助設備直接辦理;企業注冊登記3-5個工作日即可辦結;車輛違章處理3-5分鐘就可完成。奇臺縣全要素、高質量、加速度確保各項改革落地生根,逐步形成放管服改革大格局,放管服改革強音陣陣,亮點頻頻:

  全程通辦通民心

  中心共進駐38個部門169名工作人員,設置便民、綜合、商事登記、房產交易與不動產登記、公安、稅務、社保、投資項目聯合審批、招商以及自助功能服務區等81個辦事窗口,將企業生產、群眾生活息息相關的服務事項全部進駐,保證“三集中、三到位”要求,努力做到中心之外無審批。

  奇臺縣發改委黨組書記解軍文說:“我們發改委把涉及行政審批、許可的三項事件授權給咱們窗口服務的綜合科科長,在窗口全權辦理。”

  服務中心二樓投資項目聯合審批區設置招商引資全程代辦窗口,實現前臺受理后臺聯合審批,徹底解決企業“多頭跑”“多次跑”問題。眾鑫和牧肉制品加工有限公司投資3800萬元在奇臺縣建設牛羊屠宰場項目,公司負責人李杰到中心辦理審批手續時非常感慨:“放管服政策對我們企業真正好,好多繁瑣的手續跑一次,好多部門一起辦公一次就辦完了。”

  針對辦理不動產登記證要跑多個部門多個窗口提供多套資料的狀況,中心將房產、不動產、稅務、維修基金業務組團設置窗口,在一個區域提供一套資料即可辦理。

  中心商事登記服務區以民生為先,對全縣5家刻章店進行統一公開競標,中標最低價者進駐中心,為企業和群眾商事登記加速助跑。豪吉食品有限公司辦事人員在窗口遞交申請材料,五個工作日后領到了《營業執照》正、副本,憑此申請刻章,經工作人員在公安窗口備案后,錄入印章系統,生成印章編碼,刻章窗口進行刻章,立等即取。

  豪吉食品有限公司辦事人員劉世剛說:“刻章子特別便宜,特別方便,奇臺這個投資環境還是特別的好。”

  數據多跑路 群眾少跑腿

  居民周夢君在奇臺縣便民便企服務中心的身份證自助申請拍照一體機上,自助完成身份證的整個辦證手續。她興奮的說:“換身份證還可以美美地自拍!整個過程只用了4分鐘,方便快捷。”

  在改革的激流中,奇臺縣大力推進“網上辦”“自助辦”改革,讓數據多跑路群眾少路腿。中心投放自助辦理機,24小時智能自提存儲柜,同時在規費繳費中引入銀聯、支付寶等第三方支付平臺,為企業、群眾提供優質便捷的自助服務。截至目前,通過網上平臺(含自助機)共辦理各類業務74870筆。

  中心全面啟用無聲叫號系統,群眾通過刷身份證、輸入手機號、掃描二維碼等多種方式取號,依靠手機短信完成叫號提醒,同時大廳LED顯示屏上會流動顯示當前辦理的號碼。

  辦事群眾蘭雪說:“在這兒叫完號我只需要關注手機就可以了,我坐在那可以看新聞、然后刷微博,到號了以后就直接可以過去辦了。”

  風好正是揚帆時。奇臺窗APP、公積金APP網上平臺華麗上線,目前注冊關注總用戶近十萬,群眾動動手指就能辦理提取公積金、買水買電等43項業務,實現從“一次跑”升級為“一網通”。

  奇臺鎮康居社區居民李佳靜認為,現在通過奇臺窗微信公眾號,坐在家里就能在網上購水購電,特別方便。

  截至目前,入駐便民便企服務中心681項政務事項中,256件做到即時辦結,日均辦件量達1300余件,時限內辦結率100%,群眾滿意率99%。

  “奇臺縣用數據跑路的加法做政府權力的減法,用政務服務的乘法換取群眾辦事的除法,努力實現一網通辦前提下最多跑一次,部門協同性明顯增強、辦事效率不斷提高、群眾滿意度持續上升,營商環境進一步優化。”奇臺縣委常委、常務副縣長張紅軍說。

  真情服務無止境

  細微處見真情,服務中求滿意。奇臺縣便民便企服務中心善于小中著力,全體工作人員用微笑拉近與群眾的距離。居民拜和平在辦理社保卡有關業務時,大廳前臺工作人員主動一路引領到社保綠色通道窗口。

  “以前到這個地方來辦事的時候,有些事情想問一下不敢問,因為啥,好像是人家煩得很,現在就不一樣了,一進大廳首先就問你辦啥事呢,把人覺得心里當時就暖了,就高興得很,辦啥事情也敢問了、也敢說了,就覺得特別滿意、心情也特別舒暢。”居民拜和平感動著這喜人的變化。

  群眾燦爛的笑容就是中心服務的宗旨,中心對進駐大廳服務事項實行“清單式”管理,將事項名稱、申請材料、辦結時限等,經審批部門簽字承諾后,通過LED顯示屏進行公示;將涉及民生的水、電、暖、氣繳費及收費項目納入“智慧城市”網上繳費平臺,實現便民服務事項“一網通辦”。所有承諾事項向群眾和企業公示,通過大屏全天候播放,接受群眾監督,提升企業和群眾獲得感。

  辦事群眾祁曉紅這樣評價中心工作人員:“服務態度好,她們面帶微笑,高高興興把事兒辦了,打滿分。”

  中心為軍人、學生、老弱病殘孕和“訪惠聚”工作隊等特殊人群和特別重要或時間特別緊迫的申請事項開啟“綠色通道”,安排專人全程跟蹤服務,做到“特事特辦”“急事急辦”“上門邀辦”。

  奇臺縣政務服務和公共資源交易中心黨支部書記饒偉說:“我們感覺到,最好的服務體現在老百姓似乎感覺不到的服務,我們卻服務好了;相關部門看起來沒有怎么干預,卻依法把應當審核的信息就完成了,所以說,我就感覺到,群眾的滿意就是我們服務的最終目的。”

  奮斗就有收獲,努力奔跑方能不斷前行。奇臺縣深化“放管服”和營商環境改革工作成績亮眼,真正跑出了“奇臺速度”,跑出了便民便企之路。

  “改革只有起點沒有終點,服務只有逗號沒有句號。”奇臺縣委書記馬旭東表示:“奇臺縣將不斷深化‘以人民為中心’的發展思想,以更加積極的姿態,更加有力的舉措,持續推進放管服改革,努力讓群眾和企業享受到更多更好的改革紅利。”

  奇臺縣“放管服”改革還會繼續在路上,從深入走向更加深入,將政府的服務綻放在群眾的笑臉上,釋放出營商軟環境推動經濟高質量發展的蓬勃活力。

  風正帆懸起新航,久久為功轉職能。在新時代的新征程中,奇臺縣“放管服”改革正在書寫濃墨重彩的新答卷,以政府職能的“華麗轉身”有力推進高質量發展,彈奏出群眾滿滿獲得感的動人樂章。(靳春燕 安濤)

[編輯:茹斯坦]
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